從2011年蘋果公司推出(chū)Siri起，人(rén)工智能語音助手就(jiù)開始常伴我們的(de)生活。Siri之(zhī)後，微軟的(de)Cortana、亞馬遜的(de)Alexa、谷歌的(de)Google Assistant、三星的(de)Bixb陸續誕生。國(guó)内公司中，小米有小愛同學，百度有小度，騰訊有小微。

各家人(rén)工智能語音助手大(dà)多以(yǐ)手機或智能音箱爲(wéi / wèi)載體，在(zài)語音識别、自然語言處理等關鍵技術上(shàng)，它們一直在(zài)進步：慢慢能聽得懂口音方言，完成稍複雜的(de)指令甚至多輪對話。

不(bù)過，這(zhè)麽多年過去，對于(yú)普通用戶來(lái)說(shuō)，常用的(de)人(rén)工智能語音助手的(de)功能好像還是(shì)那幾樣：問個(gè)天氣、點一首歌、上(shàng)個(gè)鬧鍾、講個(gè)笑話。

點個(gè)外賣？還不(bù)太方便。深度聊天？它還是(shì)有些笨拙。使用過程中，語音助手真正能實現和(hé / huò)調度的(de)功能仍比較有限。

“可能用戶在(zài)使用智能音箱時(shí)，去年在(zài)點歌，今年還是(shì)在(zài)點歌，這(zhè)也(yě)是(shì)國(guó)内所有品牌的(de)智能音箱面臨的(de)共同問題。”在(zài)2020世界人(rén)工智能大(dà)會期間，微信AI專家周傑向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者表示。

微信團隊推出(chū)了(le／liǎo)“微信對話開放平台”和(hé / huò)智能對話系統騰訊小微。截至目前，小微已進入Bose耳機、Marshall音箱等多款硬件産品。

公認的(de)趨勢是(shì)：随着5G和(hé / huò)物聯網（IoT）時(shí)代來(lái)臨，語音交互方式的(de)重要(yào / yāo)性顯著提升。但如何讓人(rén)工智能語音助手的(de)技能實現真正的(de)提升？能夠實際調度的(de)功能、連接智能硬件數的(de)多寡是(shì)決定性因素，這(zhè)成爲(wéi / wèi)各派系語音助手競争的(de)焦點。

周傑介紹，希望能夠逐步拓展騰訊系人(rén)工智能語音助手騰訊小微的(de)“技能點”，微信AI團隊今年的(de)重點工作就(jiù)是(shì)對内讓“小微”打通微信生态的(de)功能，對外讓“小微”進入更多的(de)硬件設備，實現多設備端的(de)聯動。

連接服務與硬件

目前的(de)騰訊小微，除了(le／liǎo)基礎功能（鬧鍾提醒、天氣、翻譯等），主要(yào / yāo)提供的(de)是(shì)騰訊體系内的(de)能力：比如QQ音樂、企鵝FM、騰訊新聞等。這(zhè)是(shì)騰訊相較百度“小度”等智能語音助手的(de)優勢所在(zài)：騰訊生态下的(de)可獲得的(de)内容和(hé / huò)服務相對更豐富。

在(zài)此基礎上(shàng)，小微希望未來(lái)能夠與微信小程序打通。“小程序開發者非常多，每個(gè)小程序都在(zài)提供一個(gè)或者多個(gè)服務。”周傑說(shuō)，“現在(zài)大(dà)家用小程序，都是(shì)通過觸摸點擊，以(yǐ)後能做到(dào)用語音拉起。比如你想點菜，那麽直接就(jiù)用語音來(lái)讓用戶直達點菜的(de)頁面。”

此外，周傑稱，小微未來(lái)會進入更多語音交互方式有天然優勢的(de)硬件。

周傑介紹，其團隊内部已經與騰訊視頻成立聯合項目組，騰訊視頻和(hé / huò)設備廠商合作推出(chū)了(le／liǎo)極光盒子(zǐ)、投影儀等産品。“我們希望在(zài)視頻場景下能夠使用語音。畢竟用遙控器找節目、找到(dào)第幾集、哪一期，我覺得這(zhè)非常複雜，而(ér)語音一句話就(jiù)可以(yǐ)解決。”

在(zài)更多硬件上(shàng)搭載語音助手，“All In”這(zhè)一思路的(de)還有把AI和(hé / huò)IoT寫進公司戰略的(de)小米。截至今年3月31日，接入小米IoT平台的(de)設備數達到(dào)2.52億，人(rén)工智能助理“小愛同學”的(de)月活躍用戶數達到(dào)7050萬。

家居場景之(zhī)外，各家人(rén)工智能語音助手正争相上(shàng)車。

百度正是(shì)用“小度”，切入車聯網領域。小微也(yě)已納入騰訊車聯網方案中，不(bù)隻是(shì)用于(yú)操作車載微信，騰訊的(de)車聯網系統還做了(le／liǎo)“騰訊小場景”産品，類似于(yú)讓小程序（如哔哩哔哩、喜馬拉雅、美團、貓眼娛樂等）上(shàng)車，這(zhè)讓語音助手在(zài)車上(shàng)可實現更多功能。

解決真正的(de)需求

不(bù)過，爲(wéi / wèi)AI語音助手增加技能點也(yě)有諸多限制。

首先，人(rén)工智能語音助手目前所“容身”的(de)硬件，并不(bù)是(shì)每一款都像手機一樣有着強大(dà)的(de)CPU、GPU。這(zhè)意味着，語音助手在(zài)手機上(shàng)可以(yǐ)輕易調度小程序，讓小程序的(de)功能爲(wéi / wèi)己所用，但在(zài)音箱等物聯網設備上(shàng)跑起這(zhè)些程序存在(zài)難度。

其次，是(shì)否要(yào / yāo)上(shàng)線一項功能，最關鍵的(de)是(shì)弄清楚用戶的(de)需求究竟是(shì)什麽。就(jiù)比如，用語音操控智能音箱、電視、汽車點外賣，真的(de)會有這(zhè)樣的(de)需求嗎？

周傑稱，希望讓語音所喚起的(de)服務，滿足的(de)是(shì)用戶真正的(de)“細粒度”需求，“一定要(yào / yāo)真正、直接的(de)去解決用戶問題，而(ér)不(bù)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)迎合用戶廣泛的(de)觀點。”

輸出(chū)技術能力

在(zài)人(rén)工智能語音助手成長爲(wéi / wèi)幾乎無所不(bù)能的(de)鋼鐵俠搭檔“賈維斯”（J.A.R.V.I.S.）前，這(zhè)些互聯網科技公司們所積累的(de)語音識别、自然語言處理等能力等，不(bù)僅僅是(shì)用于(yú)成爲(wéi / wèi)我們的(de)語音助理，實際上(shàng)已經可以(yǐ)完成一些特定場景下的(de)任務，有了(le／liǎo)更多商業化可能。

比較直觀的(de)，是(shì)微信聊天窗口的(de)“語音轉文字”，這(zhè)背後就(jiù)用到(dào)了(le／liǎo)來(lái)自微信智聆團隊提供的(de)語音識别技術。越來(lái)越多的(de)公司采用的(de)機器人(rén)客服，則是(shì)借助了(le／liǎo)人(rén)工智能語音助手自然語言理解、知識圖譜等底層能力。

在(zài)走技術開放路線上(shàng)，小微的(de)前輩，是(shì)誕生更久的(de)微軟小冰。

7月初，微軟公司宣布将人(rén)工智能小冰業務分拆爲(wéi / wèi)獨立公司運營。微軟稱，小冰将深入在(zài)對話式人(rén)工智能引擎上(shàng)的(de)革新，進一步聯合各地(dì / de)合作夥伴，爲(wéi / wèi)大(dà)中華地(dì / de)區、日本和(hé / huò)印度尼西亞的(de)廣泛客戶，提供完整的(de)人(rén)工智能技術和(hé / huò)方案。

基于(yú)微信生态，微信AI也(yě)想将技術能力輸出(chū)給微信公衆号、小程序等各類開發者。周傑介紹，微信AI的(de)對話開放平台可讓開發者快速開發“客服機器人(rén)”，配置閑聊、點播音樂、視頻和(hé / huò)新聞等多項技能。

周傑稱，“其他(tā)公司想做對話開放平台，可以(yǐ)圍繞微信對話開放平台所提供的(de)底層能力和(hé / huò)各種接口他(tā)們進行二次的(de)封裝，包裝成新的(de)前端網站。”