小程序後台數據分析功能詳解：并不(bù)是(shì)第三方就(jiù)一定好用

發表時(shí)間：2021-3-31

發布人(rén)：融晨科技

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你可能做了(le／liǎo)一個(gè)小程序，也(yě)做了(le／liǎo)很多推廣，然後查看了(le／liǎo)後台的(de)一些數據：

有本地(dì / de)也(yě)有外地(dì / de)；
有男粉絲也(yě)有女粉絲；
有青年才俊，也(yě)有中年大(dà)叔；
有iPhone也(yě)有安卓；
有的(de)頁面訪問人(rén)數比較多，有的(de)頁面訪問人(rén)數比較少；
有的(de)停留了(le／liǎo)很久，有的(de)點開就(jiù)關閉了(le／liǎo)；
有人(rén)訪問一次再也(yě)沒來(lái)過，有人(rén)進行了(le／liǎo)多次訪問；
有人(rén)通過好友的(de)分享進入，有人(rén)通過掃描二維碼進入，有人(rén)主動在(zài)搜索框進行了(le／liǎo)搜索，有人(rén)在(zài)曆史列表頻繁進入，甚至有人(rén)把小程序置頂在(zài)聊天頁面；
有的(de)按鈕被點擊多次，有的(de)按鈕卻少有人(rén)問津（這(zhè)個(gè)看不(bù)見，需要(yào / yāo)預先設定自定義分析字段，後面會講）

那麽，每個(gè)數據代表了(le／liǎo)什麽？有什麽指導意義？

今天我們就(jiù)起底小程序的(de)數據分析功能，分析那些躺在(zài)我們後台的(de)數據，如何支撐我們的(de)運營推廣和(hé / huò)功能優化。

畢竟在(zài)做的(de)各位都是(shì)高端運營，依次介紹每一個(gè)數據指标的(de)意義并沒有什麽意義。所以(yǐ)我将從實際需求出(chū)發，逐一分析各個(gè)指标以(yǐ)及它們相互組合所展示的(de)價值。

Q1：花了(le／liǎo)這(zhè)麽多精力做宣傳，效果到(dào)底怎麽樣？

最直觀的(de)指标莫過于(yú)訪問數量。

點擊“數據分析—訪問分析”可以(yǐ)查看“最近7天”、“最近30天”以(yǐ)及自定義時(shí)間段的(de)小程序訪問情況。

從數據看，該小程序在(zài)11月24日出(chū)現一次峰值，本月20、21日預計将出(chū)現第二次峰值。

假設我們在(zài)11月24日做了(le／liǎo)一次推廣，那如何确定此次推廣效果如何呢？

訪問分析部分還有另外一個(gè)功能：按時(shí)間對比。

選擇11月1-24日的(de)訪問次數，與11月24日到(dào)今天的(de)訪問次數做對比

綠色爲(wéi / wèi)活動之(zhī)後的(de)曲線，藍色爲(wéi / wèi)之(zhī)前的(de)曲線。對比兩張圖可以(yǐ)看出(chū)，活動之(zhī)後的(de)曲線大(dà)部分時(shí)候是(shì)高于(yú)活動之(zhī)前的(de)。

此部分功能中，“打開次數”隻是(shì)其中一個(gè)維度，還有訪問次數、訪問人(rén)數、新用戶數、人(rén)均停留時(shí)長等多個(gè)指标，各指标的(de)意義可點擊改圖标右上(shàng)角的(de)問号了(le／liǎo)解。

Q2：用戶從哪裏來(lái)？到(dào)哪裏去？

上(shàng)一個(gè)問題解決了(le／liǎo)用戶有沒有增長的(de)問題，接下來(lái)我們需要(yào / yāo)思考：用戶确實增長了(le／liǎo)，但他(tā)們是(shì)因爲(wéi / wèi)我的(de)推廣而(ér)來(lái)麽？

你可能發了(le／liǎo)一些小程序碼，也(yě)可能是(shì)分享到(dào)了(le／liǎo)很多群，或者在(zài)大(dà)V的(de)公衆号中做了(le／liǎo)露出(chū)。假如流量暴增，除了(le／liǎo)高興，我們還應該知道(dào)，以(yǐ)上(shàng)的(de)推廣方法，哪一種是(shì)最好的(de)。下面就(jiù)用到(dào)“來(lái)源分析”這(zhè)個(gè)功能。

前段時(shí)間很多文章給出(chū)了(le／liǎo)小程序目前的(de)入口，總結的(de)過程似乎都“熬長了(le／liǎo)黑夜搔短了(le／liǎo)白頭”，但其實，小程序早已把所有的(de)入口都告訴我們了(le／liǎo)：

以(yǐ)上(shàng)入口是(shì)小程序已經寫在(zài)數據分析功能内的(de)，運營者可以(yǐ)通過選擇查看來(lái)自各個(gè)入口的(de)用戶數量

上(shàng)圖是(shì)該小程序的(de)近30天的(de)用戶來(lái)源分布。通過此圖可以(yǐ)看出(chū)該小程序的(de)用戶忠誠度很高，曆史列表的(de)訪問次數排在(zài)第一位；來(lái)源第二的(de)爲(wéi / wèi)模闆消息，我們可以(yǐ)認爲(wéi / wèi)喚醒對于(yú)小程序的(de)二次訪問非常有效；其他(tā)依次爲(wéi / wèi)會話（聊天界面中）、其他(tā)小程序返回（該小程序做了(le／liǎo)優秀小程序推薦，用戶可通過該小程序直接進入其他(tā)小程序）等。

如果需要(yào / yāo)精細化分析，該模塊還提供了(le／liǎo)每一個(gè)來(lái)源的(de)單獨分析，可查看各時(shí)間段的(de)來(lái)源變化趨勢。

此部分功能支持數據下載，運營者可以(yǐ)分别下載各個(gè)入口的(de)小程序數據，合并在(zài)Excel中做每天的(de)數據對比。

分析每個(gè)入口的(de)流量變化趨勢可以(yǐ)發現曆史列表較穩定，模闆消息在(zài)上(shàng)月低有一次峰值，會話則波動較明顯（畢竟是(shì)用戶主動行爲(wéi / wèi)，不(bù)可控是(shì)正常的(de)）。

除了(le／liǎo)上(shàng)面分析的(de)各個(gè)入口外，大(dà)家還可以(yǐ)根據自己的(de)運營方案做公衆号主頁、公衆号文章、搜索甚至聊天界面置頂等多個(gè)入口的(de)觀察分析，此處不(bù)一一展開。

解決了(le／liǎo)用戶從哪裏來(lái)，我們還要(yào / yāo)研究用戶到(dào)哪裏去的(de)問題。如果隻關注流量，不(bù)考慮留存，肯定不(bù)是(shì)長久之(zhī)計。

關于(yú)“到(dào)哪裏去”，我們可以(yǐ)使用訪問分析的(de)“訪問時(shí)長”、“訪問深度”和(hé / huò)“訪問頁面”三個(gè)指标來(lái)考察。

訪問時(shí)長：代表了(le／liǎo)用戶對你小程序的(de)喜愛程度，停留時(shí)間越長，表示你的(de)小程序對用戶得吸引力越大(dà)（想到(dào)了(le／liǎo)羅胖的(de)國(guó)民總時(shí)間這(zhè)個(gè)概念）

訪問時(shí)長有兩個(gè)指标：人(rén)均時(shí)長和(hé / huò)次均時(shí)長。兩者意義差别不(bù)大(dà)，前者代表了(le／liǎo)小程序對每個(gè)人(rén)的(de)吸引力，後者代表了(le／liǎo)小程序對每一次訪問的(de)吸引力。

除此以(yǐ)外，我們還可以(yǐ)查看訪問時(shí)長的(de)人(rén)數分布來(lái)查看小程序的(de)整體吸引力情況

上(shàng)圖可以(yǐ)看出(chū)該小程序有明顯的(de)人(rén)群特色：以(yǐ)20s爲(wéi / wèi)分水嶺，上(shàng)下各出(chū)現階梯式下降。我們可以(yǐ)猜測，20s以(yǐ)上(shàng)的(de)用戶爲(wéi / wèi)重度忠誠用戶，此類用戶已停留50-100s爲(wéi / wèi)主；20s以(yǐ)下爲(wéi / wèi)“觀光客”用戶，停留20s最長，以(yǐ)此遞減。

我們可以(yǐ)以(yǐ)此猜測，一個(gè)“觀光客”用戶在(zài)完成20s的(de)浏覽後不(bù)能繼續發現小程序的(de)價值則離開，重度忠誠用戶則直達興趣點，停留超過50s。

小程序的(de)設計者可以(yǐ)嘗試找到(dào)這(zhè)兩類用戶，找到(dào)從20s突破到(dào)50s的(de)點。

新增留存：表征了(le／liǎo)用戶訪問小程序以(yǐ)後的(de)再次訪問的(de)概率。這(zhè)是(shì)大(dà)家使用最多的(de)一個(gè)圖，這(zhè)個(gè)指标比停留時(shí)長更能表示小程序對用戶的(de)吸引力。這(zhè)個(gè)指标的(de)提出(chū)，給運營者帶來(lái)了(le／liǎo)更大(dà)壓力：活動當日流量很高，但7日後留存很低的(de)話，活動似乎不(bù)應該稱之(zhī)爲(wéi / wèi)成功……

此部分包含兩個(gè)分指标：新增留存和(hé / huò)活躍留存。考察活動效果，一般以(yǐ)新增留存爲(wéi / wèi)KPI；考察用戶粘性，則可選擇活躍留存。

正常情況下，活躍留存會高于(yú)新增留存。給老闆看，你懂得……

訪問頁面：是(shì)指小程序各個(gè)頁面的(de)訪問人(rén)數。這(zhè)個(gè)指标中給出(chū)的(de)數據包含的(de)信息量非常大(dà)，對小程序設計的(de)指導意義也(yě)很強，建議大(dà)家仔細閱讀。

此部分給出(chū)了(le／liǎo)每個(gè)頁面的(de)訪問人(rén)數、訪問次數、次均時(shí)長、入口頁次數、退出(chū)頁次數、退出(chū)率、分享次數、收藏次數。我們重點講次均時(shí)長、入口頁次數和(hé / huò)退出(chū)頁次數。

次均時(shí)長：用戶每次訪問該頁面停留的(de)時(shí)長。如果該頁面停留時(shí)長遠高出(chū)其他(tā)頁面，那可能有兩種情況：這(zhè)個(gè)頁面内容多很有趣；這(zhè)個(gè)頁面很難搞懂。所以(yǐ)時(shí)間長并不(bù)代表一定是(shì)好的(de)。

入口頁次數：該頁面作爲(wéi / wèi)用戶進入小程序頁面的(de)次數。如果該頁面的(de)入口頁次數高于(yú)小程序首頁的(de)次數，那你可能要(yào / yāo)考慮一下是(shì)不(bù)是(shì)要(yào / yāo)優化一下小程序的(de)頁面規劃了(le／liǎo)。一般情況下，如果該指标與“分享次數”和(hé / huò)“收藏次數”的(de)變化幅度相同，則說(shuō)明該頁面對用戶有足夠的(de)價值。但如果變化幅度不(bù)同，你就(jiù)要(yào / yāo)考慮，是(shì)不(bù)是(shì)有人(rén)悄悄把這(zhè)個(gè)頁面插入到(dào)他(tā)的(de)公衆号文章裏了(le／liǎo)（醒一醒……）

退出(chū)頁次數：用戶在(zài)此頁面退出(chū)小程序的(de)次數。這(zhè)個(gè)指标的(de)意義大(dà)家想必已經很清楚了(le／liǎo)，用戶在(zài)此頁面退出(chū)了(le／liǎo)你的(de)小程序，要(yào / yāo)麽該頁爲(wéi / wèi)小程序功能的(de)結果頁，要(yào / yāo)麽在(zài)這(zhè)個(gè)頁面用戶厭煩了(le／liǎo)你的(de)小程序。

訪問深度：與訪問時(shí)長相同，訪問深度也(yě)有一個(gè)summary，該指标同樣表征了(le／liǎo)用戶對小程序的(de)探索分布。

上(shàng)圖我們可以(yǐ)看出(chū)，用戶主要(yào / yāo)探索1個(gè)頁面後退出(chū)，明顯的(de)“觀光客”特質。有趣的(de)是(shì)有不(bù)少的(de)用戶會持續探索6-10個(gè)頁面，設計者同樣可找出(chū)各部分用戶做訪談，找到(dào)退出(chū)或繼續探索的(de)原因，繼而(ér)優化小程序的(de)設計。

Q3：用戶是(shì)誰？

前面兩個(gè)問題都是(shì)從小程序出(chū)發去分析用戶的(de)行爲(wéi / wèi)，這(zhè)個(gè)問題我們則從用戶出(chū)發。

數據分析中的(de)用戶畫像功能可以(yǐ)幫我們深入了(le／liǎo)解我們的(de)用戶。該功能提供了(le／liǎo)性别、年齡、地(dì / de)域和(hé / huò)終端機型四個(gè)基本維度。作爲(wéi / wèi)資深運營，各位對他(tā)們的(de)熟悉程度已經不(bù)需要(yào / yāo)我再做過多講解。

比如，一個(gè)母嬰類的(de)小程序如果用戶年齡段集中在(zài)18-24歲，那你肯定知道(dào)推廣出(chū)問題了(le／liǎo)；
比如，一個(gè)本地(dì / de)生活服務類小程序如果用戶地(dì / de)域分布集中在(zài)外省，那你肯定也(yě)知道(dào)推廣出(chū)問題了(le／liǎo)；
再比如，一個(gè)果粉類小程序，如果你的(de)用戶安卓機型高于(yú)iPhone，那你肯定得想想，是(shì)不(bù)是(shì)可以(yǐ)接一波蘋果的(de)廣告了(le／liǎo)（醒一醒！）

Q4：這(zhè)個(gè)按鈕有用麽？這(zhè)個(gè)頁面男粉絲訪問多還是(shì)女粉絲訪問多？這(zhè)個(gè)商品購買漏鬥是(shì)什麽樣的(de)？

細節決定成敗，高端運營絕不(bù)會拘泥于(yú)基本的(de)數據分析。概況數據隻能了(le／liǎo)解一個(gè)基本面，而(ér)深度的(de)優化需要(yào / yāo)了(le／liǎo)解每一個(gè)按鈕的(de)點擊概率、了(le／liǎo)解每一個(gè)頁面的(de)用戶類型分布、了(le／liǎo)解每一件商品從浏覽到(dào)購買整個(gè)環節的(de)流逝情況……

這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)祭出(chū)小程序數據分析的(de)神器——自定義分析。

自定義分析的(de)文檔是(shì)這(zhè)樣介紹自己的(de)：

自定義分析支持靈活多維和(hé / huò)近實時(shí)的(de)用戶行爲(wéi / wèi)分析，可以(yǐ)通過自定義上(shàng)報，對用戶在(zài)小程序内的(de)行爲(wéi / wèi)做精細化跟蹤，滿足頁面訪問等标準統計以(yǐ)外的(de)個(gè)性化分析需求。例如，電商類小程序通過配置自定義上(shàng)報，收集數據，可以(yǐ)完成如下分析：
購買商品的(de)人(rén)，各省份、城市、年齡、性别的(de)分布如何？不(bù)同用戶群購買的(de)商品數量、商品價格有什麽差别？
用戶訪問商品頁、查看商品詳情、查看評論、下單、支付、完成購買，逐步的(de)轉化率如何？不(bù)同用戶群的(de)轉化是(shì)否有差異？
今天參與線上(shàng)活動的(de)用戶，各個(gè)時(shí)段（小時(shí)級）的(de)活躍度如何？

簡單說(shuō)，自定義分析就(jiù)是(shì)可以(yǐ)針對需求，單獨監控小程序内的(de)每一個(gè)頁面和(hé / huò)元素，分别并給出(chū)不(bù)同用戶的(de)訪問數據。

事件分析

下圖爲(wéi / wèi)我爲(wéi / wèi)守望軒小程序設置的(de)banner輪播圖、搜索框和(hé / huò)導航欄三個(gè)元素的(de)實時(shí)監控自定義分析事件

可以(yǐ)分析每一個(gè)事件指定時(shí)間内以(yǐ)小時(shí)爲(wéi / wèi)粒度的(de)城市、性别、設備型号、系統版本等多個(gè)維度的(de)數據。

查詢後可獲得小程序在(zài)當天各維度下的(de)訪問數據分布，運營者可導出(chū)數據到(dào)Excel，做更詳盡的(de)圖表展示

導出(chū)數據後，我們分析發現1080屏幕寬度的(de)手機訪問該按鈕的(de)比例最高，占到(dào)62%，不(bù)考慮機型數量的(de)情況下，我們可以(yǐ)猜想：是(shì)否按鈕設置太小，小屏幕手機很難點擊到(dào)呢？

更好玩的(de)，我們可以(yǐ)結合該頁面的(de)訪問數量，制作頁面按鈕的(de)熱力圖！

（此圖僅爲(wéi / wèi)示例，大(dà)家有興趣可使用headmap.js開源插件自行制作）

漏鬥分析

除了(le／liǎo)對單個(gè)按鍵、頁面的(de)分析外，對于(yú)電商類小程序，大(dà)家或許更關注商品的(de)漏鬥數據，即從浏覽到(dào)完成購買的(de)整個(gè)流程，用戶的(de)流失情況。通過分析各個(gè)環節的(de)用戶數量，可将導緻用戶未完成購買的(de)原因定位到(dào)具體的(de)環節。

漏鬥分析的(de)關鍵在(zài)于(yú)環節的(de)串聯，即将前面分析的(de)各個(gè)事件串聯起來(lái)。由于(yú)沒有電商類小程序後台權限，下面将用小程序的(de)官方示例做講解。

首選需要(yào / yāo)創建一個(gè)漏鬥分析，分析的(de)對象爲(wéi / wèi)上(shàng)文提到(dào)的(de)事件。

以(yǐ)電商爲(wéi / wèi)例，爲(wéi / wèi)要(yào / yāo)分析的(de)商品各購買環節創建分析事件（比如商品頁數據監控、加入購物車按鈕數據監控、支付頁數據監控三個(gè)事件）。在(zài)漏鬥分析中依次選擇三個(gè)事件。

此環節可選擇分析的(de)維度，默認則收集全部維度數據（性别、城市、機型等）。創建完成後由管理員或開發者測試漏鬥（也(yě)可以(yǐ)不(bù)測試直接發布），發布後系統即開始對購買環節的(de)三個(gè)事件數據做收集。

上(shàng)圖爲(wéi / wèi)官方文檔中的(de)數據，整個(gè)環節流失率在(zài)50%以(yǐ)下，可以(yǐ)說(shuō)流程很順滑了(le／liǎo)。各環節之(zhī)間流失率等比下降，沒有突增和(hé / huò)突降，說(shuō)明各環節之(zhī)間沒有産品設計營方面的(de)問題。

運營者可根據需要(yào / yāo)，篩選不(bù)同維度的(de)數據導出(chū)到(dào)Excel做更詳細的(de)數據分析。

篇幅有限，無法更細化的(de)解讀每一個(gè)數據表達的(de)意義。大(dà)家可文末評論小程序數據分析相關問題，大(dà)家一起探讨。

最後，感謝守望軒小程序開發者給予的(de)信任，爲(wéi / wèi)我開放了(le／liǎo)後台登錄權限，讓我能更深入的(de)了(le／liǎo)解各數據指标的(de)現實意義。